Hamburg (OTS) – Mit klarem Fokus auf Kundinnenzufriedenheit setzt
bonprix einen neuen
Standard in der digitalen Größenberatung bei Damenoberbekleidung (DOB
): Das KI-basierte Feature Size Advice empfiehlt Bestandskundinnen im
deutschen Webshop und in der App automatisch eine passende Größe,
ohne dass sie ihre Maße eingeben oder Fotos von sich hochladen
müssen. Seit dem Rollout im Oktober 2025 hat bonprix die
Retourenquote im DOB-Sortiment beim Einsatz von Size Advice um mehr
als zwei Prozentpunkte senken können.
Die richtige Kleidergröße zu finden, zählt zu den größten
Herausforderungen beim Online-Shopping. Viele Lösungen erfordern,
dass Kundinnen aktiv Daten wie die Körpergröße und das Gewicht
angeben. bonprix geht bewusst einen anderen Weg: Die bonprix
Bestandskundin muss nichts tun. Denn Size Advice kombiniert die
individuelle Kauf- und Retourenhistorie mit detaillierten
Artikeldaten, etwa Materialangaben und Produktmaßen, und berechnet
daraus in Echtzeit eine verlässliche Größenempfehlung. Das
zugrundeliegende KI-Modell gibt nur dann eine Empfehlung aus, wenn
die Prognosesicherheit ausreichend hoch ist. Die empfohlene Größe
erscheint dann automatisch auf der Artikelseite. Entwickelt wurde das
Feature inhouse von einem Team aus KI-Expert*innen und Programmierer*
innen bei bonprix.
„Künstliche Intelligenz eröffnet dem Onlinehandel neue
Möglichkeiten, das Shoppingerlebnis spürbar zu verbessern und
gleichzeitig effizienter zu wirtschaften“, kommentiert Matthias
Wlaka, Chief Technology Officer bei bonprix. „Mit Size Advice setzen
wir KI deshalb dort ein, wo sie im entscheidenden Moment einen
Mehrwert schafft. Wenn Bestandskundinnen auf Anhieb ihre korrekte
Größe finden, ist das nicht nur komfortabel, sondern auch
ressourcenschonend und damit wegweisend für den E-Commerce.“
Messbarer Effekt: Retourenquote signifikant reduziert
Size Advice wurde im Mai 2025 für 20 Prozent und – nach
erfolgreicher Testphase – im Oktober 2025 für alle Bestandskundinnen
in Deutschland live geschaltet. Das Ergebnis: Die Retourenquote für
DOB-Produkte bei den Kundinnen, bei denen Size Advice zum Einsatz
kam, sank um mehr als zwei Prozentpunkte. Somit zahlt das Feature
positiv auf einen der größten Kostenfaktoren im E-Commerce ein.
Weniger zusätzliche Transportwege sind nötig, und jede vermiedene
Retoure stärkt zugleich die Kundinnenbindung.
„Unser Anspruch war es, eine Lösung zu entwickeln, die ohne
aktive Eingabe sensibler persönlicher Daten der Kundinnen auskommt
und zugleich zuverlässig funktioniert“, sagt Sascha Netuschil, Domain
Lead AI & Data Science Services bei bonprix. „Auf Basis der
bestehenden Artikel- und Transaktionsdaten haben wir ein KI-Modell
entwickelt, das fähig ist, genaue Größenvorhersagen zu treffen. Mit
Size Advice übersetzen wir unsere Datenkompetenz und KI-Expertise in
einen echten Nutzen für unsere Kundinnen.“
KI-Einsatz bei bonprix: Personalisierte Angebote weiter ausbauen
Das Feature richtet sich an Bestandskundinnen in Deutschland, die
bereits mehrfach bei bonprix bestellt haben, ihre Größen beibehalten,
Artikel überwiegend für sich selbst kaufen und der Nutzung
personalisierter Cookies zugestimmt haben.
bonprix plant, Size Advice auf weitere Sortimente wie Wäsche und
Bademode auszuweiten. Zudem wird an einer Lösung für Neukundinnen
gearbeitet. Perspektivisch soll das KI-Feature enger mit anderen
Personalisierungsprodukten verzahnt werden, zum Beispiel durch eine
automatische Größenfilterung in Produktempfehlungen.
Mit Size Advice unterstreicht bonprix seine strategische
Ausrichtung auf datengetriebene Personalisierung. Im Mittelpunkt
stehen dabei der konkrete Nutzen für Kundinnen, effiziente Prozesse,
nachhaltiges Wirtschaften sowie ein verantwortungsvoller Umgang mit
Daten.
Über bonprix
Mit Online-Shops in 16 europäischen Ländern und zusätzlichem B2B-
Geschäft in mehreren Märkten bietet bonprix seiner überwiegend
weiblichen Zielgruppe Fashion zu einem ausgezeichneten Preis-
Leistungs-Verhältnis. Das im Jahr 1986 gegründete E-Commerce-
Unternehmen erreicht heute jährlich etwa 10 Millionen aktive Kund*
innen. Mit einem Umsatz von 1,24 Milliarden Euro in Europa im
Geschäftsjahr 2024/2025 zählt bonprix zu den umsatzstärksten
Markenkonzepten der Otto Group. Im Hamburger Headquarter und an den
weiteren Standorten in Polen, Italien und Frankreich sind rund 1.500
Mitarbeitende beschäftigt.
Das umfangreiche Angebot umfasst Womenswear und Accessoires,
ergänzende Sortimente für Männer und Kinder sowie ausgewählte Home-
und Living-Produkte. bonprix steht für eigenproduzierte Mode in einer
hohen Größen- und Stilvielfalt und für ein ambitioniertes
Nachhaltigkeitsengagement.
Weitere Informationen unter: bonprix.de/corporate
Pressedownload
Unter www.bonprix.de/corporate/newsroom und auf Anfrage (
Copyright: bonprix)